民泊清掃を「自社スタッフ」でやる理由｜レビューが動くポイント

民泊のレビューは、立地や内装だけでなく「清潔感」で大きく動きます。TUPONTが自社運営する施設では、レビュー評価4.95、清掃を含む各カテゴリで最高評価を得ている物件もあります。その差を生むのは、特別なことではなく、ゲストが実際に見る場所を毎回押さえられているかどうかです。

ゲストが最初に見る場所

• 水回り（洗面・浴室・トイレ）の水垢・髪の毛・におい
• 寝具のシワ・髪の毛・におい（第一印象を大きく左右）
• 床のべたつき・髪の毛・ゴミ
• キッチンの油汚れ・排水口・使用感
• 備品の補充漏れ（アメニティ・トイレットペーパー等）

なぜ自社スタッフ・提携清掃なのか

清掃を完全に外注し「入っているはず」で運用すると、品質のブレが見えません。TUPONTは自社スタッフ・提携清掃で対応し、チェックリストと写真での状態確認を組み合わせています。自社でも宿泊施設を運営しているため、どこを見られるかを理解したうえで仕上げられるのが強みです。

レビューが下がったときの動き方

清掃に関する低評価が出たら、原因（担当・時間・チェック項目のどこか）を特定し、チェックリストや導線に反映します。清掃は「やって終わり」ではなく、レビューを見ながら改善し続ける運営業務の一部と考えています。